Como conducir entrevistas Lean en época de reclusión por pandemia 💊
Gracias al fotógrafo que subió esta imagen de @unsplash 🎁 (no me acuerdo)
Espero que estéis bien resguardados en vuestras casas por bienestar y protección de la salud de todos. Ahora que todo, de la noche a la mañana ha de ser realizado digitalmente, muchos de los emprendedores con los que hablo me preguntan cómo encontrar y conducir una buena entrevista online.
Qué pierdes y qué ganas pasándote a online
Lo más difícil es garantizar el contexto. Cuando la entrevista no es presencial perdemos mucha información de lo que ocurre alrededor. Perdemos sensibilidad a toda esa información no verbal que también forma parte de la comunicación de la persona que hablamos sobre el problema o del producto que le estamos enseñando.
Si abordas entrevistas de problema, la preparación de la sesión virtual es más sencilla al menos en lo que respecta a la orientación de la sesión, pues solo tendrás que tener en cuenta algunas cosas relativas a la comunicación. Pero si lo que quieres es conducir una entrevista de solución, has de prepararte para que todo funcione durante el proceso y poder así dedicarte durante la sesión a observar cómo el usuario navega y/o utiliza el prototipo. No te quedes con lo que dicen que hacen o harán, esto a menudo no es lo mismo que lo que realmente hacen.
Entre los beneficios que tiene el online recuerda que ahorras mucho tiempo y gastos de traslado. Y que pueden coducir varias entrevistas en un solo día. Además, probablemente la dinámica de la sesión hará que os centréis en los problemas y no en temas secundarios. Y tendrás la oportunidad de invitar a más personas. Aunque las entrevistas Lean es mejor hacerlas de uno en uno, quizás haya momentos en los que otros miembros de tu equipo o especialistas pueden aportar valor en la sesión.
Cómo conseguir potenciales usuarios y clientes en las redes sociales
La mejor forma es utilizar los contactos directos en las redes donde te mueves para conseguir esto. Pero siempre puedes lanzarte a poner un anuncio. Los anuncios de Facebook funcionan muy bien porque puedes dirigirte a grupos demográficos específicos y segmentar por ejemplo por el lugar, la edad, gustos. trabajo, etc. Si se trata de gente anónima, puedes ofrecer un pequeño incentivo como puede ser por ejemplo una tarjeta regalo de Amazon o algún regalito de otro tipo de sitio web, pero sólo a aquellos candidatos que realizan la entrevista pues son los mejores.
No convoques a cualquier persona, tu anuncio ha de ser concreto. Si lo que estás montando es por ejemplo un servicio de recruiting de jóvenes talentos un anuncion puede ser por ejemplo “Buscamos a jóvenes que acaban de terminar la carrera y que vivan en la cuidad X”. Y recuerda filtrar por tipos de puestos de trabajo en ese caso anterior, para llegar más fácilmente al segmento que quieres.
En el anuncio o comunicación indica que estás validado un producto o que buscáis “betatesters”, cuánto tiempo llevará la conversación, y proporciona un enlace a una encuesta que utilizarás para calificar más a los solicitantes. Si añades una imagen que tenga que ver con lo que vais a hablar o a quién buscas ayudará mucho. Además de que le da un aspecto más serio y profesional, atraerá a las personas que les gusta esa imagen.
Te pongo un ejemplo:
Este ejemplo lo he montado con la herramienta Canva
Y en el cuerpo del anuncio, no te olvides de enlazar al siguiente paso:” Si está interesado, por favor, completa el siguiente formulario (con un enlace a www.typeform.com/...)”
El segundo paso es disseñar una buena encuesta en una plataforma de encuestas para cualificar a los que te llegan. A mi me parece que Google forms es eficaz, pero si quieres poder poner preguntas dependientes de respuesta, la mejor opción es o Typeform o SurveyMonkey, ambas de pago. En el formulario que diseñes recuerda ser breve y efectivo: como máximo 15 preguntas. Haz algunas preguntas que sean difíciles de responder y evitarás así que te mientan. La gente que sólo busca un dinero o incentivo, intentará hacerlo, pero tu puedes idnetificarlos adecuadamente. Por ejemplo en el caso de la web de recuiting pueden preguntar por la universidad y el año de obtención del grado o master. O en el caso del ecoomerce cuándo fué la última vez que compró en una web de moda y de qué importe fué el tiquet.
Entre las cosas fundamentales que has de verificar en este punto están:
Que el usuario dispone de la tecnología necesaria para abordar la entrevista como es por ejemplo navegador, un buena conexión a Internet y la cámara. NOTA: sí le vas a grabar así que tendrás que perdirle permiso expreso.
Que el usuario se compromete a dedicar un tiempo concreto, que va a aparecer a la sesión en el moento indicado. Pídele el móvil e indícale que sólo lo vas a utilizar en caso de que haya problemas. Esto echa para atrás a mucho caradura.
Incluye algún campo de segmentación como puede ser la edad o la zona geográfica, pero que tenga sentido para el negocio: si utilizan alguna aplicación o tienen los intereses que buscas. Para eso recuerda esbozar quién creéis que es vuestro potencial cliente con el Perfil de Persona
Recuerda que Jacob Nielsen, asegura que el número ideal de entrevistas es 5 dado que el 85% del problema se descubre en ese número. A partir de la quinceava entrevista por lo visto ya no se hacen más que confirmar patrones. Así que prepárate para conducir cinco muy buenas entrevistas: Diseña el guion de la entrevista con ayuda de las plantilla que encontrarás en las herramientas de entrevista de problema y entrevista de solución.
Durante la entrevista
Existen un montón de plataformas de videoconferencia que puedes utilizar, como la de Google (meets para usuarios que tengan la G suite, y Google Hangouts para los que simplemente tengan una cuenta de correos de gmail).
Utiliza alguna platafroma con la que puedas grabar la sesión y que al mismo tiempo no se tenga que instalar nada el usuario como por ejemplo whereby. Otra opción de gran calidad es Zoom, y en estas fechas de pandemia por coronavirus la ha puesto a disposición gratuita para todo el mundo. El problema es que requiere la instalación de un breve plugin, pero no es complicado. Zoom está más orientada a sesiones multitudinarias pues acepta un montón de usuarios en una misma reunión, pero es una gran plataforma.
Aunque le hayas dicho que va a durar 20 minutos, resérvate otros 20 por si hay problemas de conexión y/o funcionamiento de los sistemas y para repasar las conclusiones de lo que has visto y oído en la entrevista.
Cuando arrancas la sesión agradece la dedicación de la persona y procede a cumplir con el guion que has preparado. Recuerda de las herramientas de entrevista de problema y entrevista de solución, que el proceso es más o menos éste:
Si es una entrevista de problema:
Establece el contexto: centra la entrevista con una introducción
Cuéntale tu hipótesis de problema
Escucha el 80% del tiempo
Reconduce la conversación a los problemas si de desvía mucho
Si es una entrevista de solución:
Presenta la Solución (presentación, MPV, o prototipo)
Observa y escucha la reacción
Pregúntate y valida ¿Tiene el MVP las funcionalidades justas?
Valida otras hipótesis (canal. Etc.)
Valida si compra
En cualquier caso, intenta ser lo más purista que puedas para llevar a cabo un experimento basado en la observación. Haz las preguntas pertinentes, escucha y observa atentamente.
Y por favor: cuídate mucho. #YoMeQuedoEnCasa.